Oliveira de Vasconcelos, T. (2016). A IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS PARA A OTIMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NA FUNDAÇÃO ESTATAL SAÚDE DA FAMÍLIA (FESF-SUS). Revista Formadores, 9(1), 68. Recuperado de http://dwcenter.com.br/ojs3/index.php/formadores/article/view/692