Oliveira de Vasconcelos, Thiago. 2016. “A IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS PARA A OTIMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NA FUNDAÇÃO ESTATAL SAÚDE DA FAMÍLIA (FESF-SUS)”. Revista Formadores 9 (1):68. http://dwcenter.com.br/ojs3/index.php/formadores/article/view/692.