Lima Bem dos Santos, A. C., L. D. Silva Senhorinho, F. V. de Macedo Bergamo, e J. Santos Dantas. “A Lealdade Do Consumidor De serviços: Uma análise No Setor bancário Baiano”. Revista Formadores, vol. 6, nº 1, outubro de 2013, p. 29, http://dwcenter.com.br/ojs3/index.php/formadores/article/view/286.