Oliveira de Vasconcelos, T. “A IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS PARA A OTIMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NA FUNDAÇÃO ESTATAL SAÚDE DA FAMÍLIA (FESF-SUS)”. Revista Formadores, vol. 9, nº 1, abril de 2016, p. 68, http://dwcenter.com.br/ojs3/index.php/formadores/article/view/692.