Cerqueira, L. S., e A. R. Barreiro. “OS IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO QUE ATUA NA ÁREA DE SAÚDE”. Revista Formadores, vol. 10, nº 1, abril de 2017, p. 82, http://dwcenter.com.br/ojs3/index.php/formadores/article/view/719.