Macieira, S. L. “GERENCIAMENTO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE FEITA NA FACULDADE ADVENTISTA DA BAHIA.”. Revista Formadores, vol. 10, nº 5, novembro de 2017, p. 55, http://dwcenter.com.br/ojs3/index.php/formadores/article/view/922.